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MARKETING JOURNAL

마케팅 인사이트 · 43페이지

확인할 정보를 정리하고, 실행하는 방법을 기록합니다.

전체 551편 · 43 / 56페이지

카페·커뮤니티 운영

카페 게시판의 말투는 실제 대화 맥락에서 찾습니다

공개 확인일

생활 질문 게시판에 회사 소개서 같은 문구와 검색어가 반복된 글이 올라오자 회원들이 광고 같다는 반응만 남기고 본문 질문에는 답하지 않는다. 이용자가 멈춘 바로 그 지점이 카페 게시판 표현을 다시 설계할 단서다. 게시판 말투 표본집에 “이 게시판의 회원이 질문하고 답하는 방식과 원고의 문장이 어울리는가”

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플레이스·지역 정보

오래된 플레이스 게시물에 회복 경로를 만드는 모바일 점검

공개 확인일

오래된 게시물은 노출이 적다는 이유만으로 곧바로 삭제할 대상이 아닙니다. 과거 기록의 가치가 있을 수 있지만 현재 운영 정보와 섞이면 방문자가 잘못된 행동을 선택할 수 있습니다. 모바일 첫 화면에서 종료된 안내인지, 지금도 유효한 내용인지, 새 정보는 어디에 있는지 식별할 수 있어야 합니다.

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상담·예약 안내

전화·채팅·문의 양식의 역할을 서로 다르게 설계하기

공개 확인일

먼저 결정할 것은 더 많은 발행이 아니라 ‘문의자는 자신의 상황에 맞는 연락 수단을 첫 시도에서 고를 수 있는가’의 답입니다. 전화와 채팅, 양식이 같은 문구로 나열되면 무엇을 어디로 보내야 하는지 다시 묻게 됩니다. 이 글의 주제인 ‘전화·채팅·문의 양식의 역할을 서로 다르게 설계하기’에서는, 현재 자

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상담·예약 안내

문의 완료 화면에서 접수 상태와 이후 절차 밝히기

공개 확인일

입력 화면이 초기화되기만 하면 사용자는 접수 여부를 몰라 같은 내용을 다시 보낼 수 있습니다. 따라서 검수는 ‘완료 화면만 보고 문의가 접수됐는지와 다음 행동을 알 수 있는가’를 실제로 증명할 수 있는가에서 시작합니다. ‘완료 화면만 보고 문의가 접수됐는지와 다음 행동을 알 수 있는가’라는 질문에서는,

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병원 홈페이지 안내

마케팅 서비스 안내

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