사진을 고르기 전에 이용자가 가장 먼저 대조하는 항목이 있습니다
새로 여는 가게는 간판과 인테리어가 갖춰지는 대로 사진부터 올리고 싶어집니다. 그러나 지도 서비스를 열어 본 사람이 처음 보는 것은 가게의 이름과 업종, 위치, 오늘 문을 여는지 여부입니다. 이 몇 가지가 실제와 다르면 사진이 아무리 좋아도 방문 결정에 도움이 되지 않습니다. 지역 이름은 가게가 어디에 있는지 설명하는 용도로만 쓰고, 아직 하지 않는 서비스를 검색에 걸리게 하려고 끼워 넣지 않습니다.
시작 전에 정식 개점일과 시범 운영 기간이 따로 있는지 정리해 둡니다. 두 시기의 운영 방식이 다르다면 이용자가 알아볼 수 있도록 문장으로 구분해 적습니다.
사업자 서류와 간판, 화면 표기를 나란히 놓고 맞춥니다
가게 이름을 한글로 쓸지 영문을 함께 쓸지, 띄어쓰기를 어떻게 할지 먼저 한 가지로 정합니다. 사업자 서류, 간판, 지도 서비스, 홈페이지가 같은 표기를 쓰면 이용자는 같은 곳이라고 쉽게 알아봅니다. 표기가 갈라져 있으면 어느 쪽이 최신인지 의심하게 됩니다.
건물 이름과 층, 입구의 위치, 주차 가능 여부는 담당자가 현장에서 직접 확인한 내용만 적습니다. 준비 기간에 문을 여는 시간이 들쭉날쭉하다면 전화나 예약으로 먼저 확인해야 하는 시간대를 눈에 띄게 알립니다.
현장 확인은 서류만큼 중요합니다. 약도에 적힌 거리와 실제 걸음으로 느끼는 거리는 다르고, 입구가 큰길이 아니라 골목 안쪽에 있다면 그 사실을 첫 줄에 적어야 이용자가 헤매지 않습니다. 담당자가 한 번 직접 걸어 보고 쓴 문장은 지도만 보고 쓴 문장보다 훨씬 쓸모가 있습니다.
사진은 이용자가 무엇을 알고 싶어 하는지에 따라 고릅니다
바깥 모습은 입구를 찾을 때, 안쪽 모습은 자리와 동선을 가늠할 때, 상품 사진은 실제로 파는 것을 확인할 때 쓰입니다. 사진 한 장마다 맡은 정보가 다르다는 점을 생각하며 고릅니다. 다른 가게의 사진을 가져오거나 아직 내놓지 않는 메뉴를 대표 사진으로 걸어 두는 일은 하지 않습니다.
초기에는 장수를 채우려 애쓰기보다 현장을 있는 그대로 보여 주는 몇 장이면 충분합니다. 내부가 바뀌면 사진도 교체해야 하므로 점검 항목에 넣어 둡니다.
메뉴와 서비스는 금액과 이용 방법을 한 번에 확인합니다
항목을 올릴 때는 금액과 이용 조건을 같은 자리에서 점검합니다. 선택 사항에 따라 금액이 달라지거나 자주 바뀐다면 최신 내용을 어디에서 볼 수 있는지 알려 줍니다. 예약이 필요한지, 직접 방문만 되는지, 쉬는 날은 언제인지는 처음 오는 사람에게 중요한 정보입니다.
이용 평가가 아직 없다고 해서 가짜 평가를 만들거나 보상을 감춘 채 평가를 부탁하지 않습니다. 정직하게 쌓인 적은 수의 평가가 인위적인 많은 평가보다 오래 신뢰를 줍니다.
안내 문구를 쓸 때는 읽는 사람이 모르는 용어를 쓰지 않았는지도 살핍니다. 업계에서만 쓰는 표현이나 내부 메뉴 이름은 풀어서 적고, 한 문장에는 하나의 정보만 담는 편이 휴대전화 화면에서 읽기 편합니다.
올린 뒤에는 이용자 입장에서 화면을 눌러 봅니다
등록을 마친 다음에는 휴대전화로 직접 열어 길찾기, 전화 연결, 웹사이트 이동이 제대로 작동하는지 눌러 봅니다. 소개 문장이 중간에 잘리는지, 사진 순서가 의도와 다른지도 함께 봅니다.
같은 문의가 반복되면 기본 정보에 빠진 항목이 있다는 뜻입니다. 주차를 묻는 전화가 자주 온다면 소개의 첫머리에 주차 안내를 올리는 것이 좋습니다.
개업 직후에는 변경이 잦기 때문에 첫 한 달은 매주 한 번씩 화면 전체를 다시 읽어 보는 일정을 잡아 두는 것도 좋은 방법입니다. 작은 수정이 쌓여 신뢰를 만듭니다.
등록은 한 번의 설정이 아니라 계속 고치는 일입니다
운영 방식이 바뀌면 지도 서비스만이 아니라 홈페이지와 블로그도 함께 고쳐야 합니다. 한 곳만 고치면 곧바로 불일치가 생깁니다. 특정 순위를 만들어 주는 단 한 번의 설정은 없습니다. 새 가게에 필요한 첫 작업은 방문하거나 문의하는 사람이 의지하는 사실을 정확히 적고, 변화가 생길 때마다 날짜와 함께 수정 기록을 남기는 운영 습관을 만드는 일입니다. 담당자가 바뀌어도 같은 기준을 이어 갈 수 있도록 기준 문서를 하나 두고 점검일을 정해 둡니다.