링크 정리는 막다른 길을 찾는 일에서 시작합니다
글과 안내 페이지가 쌓인 서비스 사이트를 열어 보면 읽다가 더 갈 곳이 없는 페이지가 생각보다 많습니다. 문서 끝에 메인 화면으로 돌아가는 버튼만 달려 있거나, 아예 이동 경로가 없는 경우입니다. 이런 페이지를 읽은 방문자는 비슷한 주제의 다른 설명이 있는지 알 수 없어서 그대로 떠나게 됩니다.
내부링크를 늘리겠다는 목표보다 막다른 페이지를 먼저 줄이겠다는 목표가 작업을 단순하게 만듭니다. 우선 사이트의 페이지를 한 줄씩 적은 목록을 만들고, 각 페이지에서 나가는 링크와 들어오는 링크의 개수를 옆에 적어 봅니다. 나가는 링크가 없거나 들어오는 링크가 하나도 없는 페이지가 첫 번째 점검 대상입니다.
목록에는 역할 한 줄을 함께 적습니다
페이지 주소와 제목만으로는 연결 방향을 정하기 어렵습니다. 각 페이지가 어떤 사람의 어떤 질문에 답하는지를 한 줄로 적어 두면 어디로 이어야 하는지가 보입니다. 서비스를 소개하는 페이지, 선택 기준을 알려 주는 글, 이용 이후의 점검 방법을 다루는 글처럼 역할이 다르면 자연스러운 순서가 생깁니다.
역할을 한 줄로 쓸 수 없는 페이지는 여러 질문을 한꺼번에 다루고 있다는 뜻입니다. 이런 경우에는 링크를 붙이기 전에 내용을 나누거나 다른 글과 합치는 편이 이후 관리에 유리합니다.
다음 질문을 상상하고 이동처를 고릅니다
막다른 페이지에 어떤 링크를 붙일지는 읽은 사람이 바로 다음에 묻고 싶은 것을 상상하면 정해집니다. 선택 기준을 읽은 사람은 실제 이용 절차를 궁금해하고, 이용 절차를 읽은 사람은 비용 구성이나 준비 서류를 알고 싶어 할 수 있습니다. 그 질문에 답하는 페이지가 이미 있다면 연결하고, 없다면 새 글의 필요성을 기록해 둡니다.
한 페이지에 연결할 대상은 많지 않아도 충분합니다. 가장 가까운 다음 질문 한두 가지와, 상위 서비스 안내로 올라가는 길 하나면 방문자가 길을 잃지 않습니다. 나열하는 링크가 길어지면 오히려 무엇을 눌러야 할지 판단하기 어려워집니다.
안내 문구에는 도착 후 얻을 정보를 씁니다
링크 문구는 그 링크를 누르면 무엇을 알게 되는지 말해 주어야 합니다. 더 보기나 바로가기보다 준비할 서류를 정리한 안내처럼 목적지의 내용을 짧게 드러내는 표현이 읽는 사람의 판단을 돕습니다. 같은 문구를 여러 링크에 복사해 넣으면 서로 구별이 되지 않으므로, 앞뒤 문장에 맞춰 자연스럽게 다듬습니다.
링크를 연결한 뒤에는 실제로 눌러서 도착 페이지가 문구에서 약속한 내용을 제공하는지 확인합니다. 이름은 비용 안내인데 도착한 곳이 일반 소개라면 방문자의 기대와 어긋나고, 연결 자체가 신뢰를 깎습니다.
내용이 겹치는 글은 링크 대신 정리 대상으로 봅니다
목록을 만들다 보면 제목만 조금 다른 글이 여럿 발견되기도 합니다. 이런 글끼리 서로 링크를 거는 것은 문제를 가리는 일입니다. 질문과 답이 실제로 같은지 비교해서 같다면 하나로 합치고, 남기는 글에 정보를 모은 다음 나머지 주소는 그 글로 안내합니다.
지역명이 들어간 페이지도 같은 방식으로 봅니다. 서비스 범위나 상담 방식, 방문 안내가 달라질 때만 별도 페이지의 의미가 있고, 지명만 바꾼 복사본은 독자에게 새 정보를 주지 못합니다.
점검은 변경이 있을 때마다 가볍게 반복합니다
새 글을 올릴 때마다 이 글은 어디에서 들어오고 어디로 이어지는지를 목록에 한 줄 추가하면 사이트가 커져도 구조를 유지하기 쉽습니다. 주소가 바뀌거나 페이지를 없앨 때에는 해당 페이지로 들어오던 링크를 목록에서 찾아 함께 수정합니다.
내부링크 정리가 검색 순위를 정해 주지는 않습니다. 하지만 방문자가 이미 사이트에 있는 설명을 차례로 읽고 필요한 정보에 닿도록 돕는 일은 운영자가 직접 할 수 있습니다. 모바일에서 눌러 보는 점검까지 마치면, 실제 이동 경로가 의도한 대로 이어지는지 확인한 셈입니다.
작업을 시작하기 어렵다면 방문이 가장 많은 서비스 소개 페이지 세 곳만 골라 먼저 해 보는 것도 방법입니다. 이 페이지로 들어오는 글과 이 페이지에서 나가는 글을 각각 적어 보면 사이트 전체에서 비슷한 빈틈이 어디에 생기는지 금방 알 수 있습니다. 작은 범위에서 방식이 정해지면 나머지 페이지에도 같은 절차를 적용할 수 있습니다.