유입 감소는 증상이고 원인은 따로 있습니다
블로그의 검색 유입이 눈에 띄게 줄면 담당자는 마음이 급해져 곧바로 새 글을 쓰거나 제목을 고치기 쉽습니다. 그러나 유입 감소는 증상일 뿐이며, 그 뒤에는 검색 결과 화면의 변화, 경쟁하는 글의 증가, 내 글의 정보가 낡은 것, 연결 경로의 고장 같은 서로 다른 원인이 있을 수 있습니다. 원인을 모른 채 처방부터 하면 효과를 확인하기 어렵습니다. 어떤 수정이 효과가 있었는지 나중에 구별할 수 없게 되기 때문입니다. 한꺼번에 여러 가지를 바꾸는 것보다 하나씩 바꾸고 결과를 보는 편이 원인에 가까워집니다.
그래서 이 글에서는 원인을 추측하는 대신 가설을 목록으로 만들고 하나씩 확인해 지워 나가는 방식을 소개합니다.
먼저 달라진 범위를 좁힙니다
첫 확인은 어디가 달라졌는지입니다. 블로그 전체가 비슷하게 줄었는지, 특정 주제의 글만 줄었는지, 몇 편의 글이 유입 대부분을 차지하다가 빠졌는지를 구분합니다. 전체가 함께 줄었다면 사이트 차원의 문제를 먼저 의심해 볼 수 있고, 일부 글만 줄었다면 그 글의 내용이나 경쟁 상황을 살펴야 합니다.
또한 줄어든 시점 전후에 블로그에서 한 작업을 적어 봅니다. 같은 기간의 요일이나 계절적인 수요 변화도 함께 고려해야 일시적인 변동을 구조적인 문제로 오해하지 않습니다. 글을 고친 날, 주소를 바꾼 날, 다른 채널의 안내를 수정한 날이 있다면 시기가 겹치는지 대조해 보면 단서가 됩니다. 기록이 없다면 이번 기회에 변경 내역을 남기는 습관부터 시작하는 것이 좋습니다.
글 속의 사실이 지금도 맞는지 점검합니다
다음은 글에 적힌 사실의 현재성입니다. 운영시간, 접수 방법, 이용 조건, 담당 업무 범위는 시간이 지나면 바뀌기 쉽습니다. 제목이 약속한 내용이 지금은 해당되지 않는다면 독자는 글을 읽고 곧 떠나게 되고, 그런 반응이 쌓이면 글의 가치도 낮게 평가될 수 있습니다. 이럴 때는 글을 새로 쓰기보다 낡은 부분만 정확하게 고쳐도 독자의 만족이 달라질 수 있습니다.
법률이나 행정 절차를 설명한 글은 기준이 된 규정이나 안내가 바뀌지 않았는지 확인합니다. 확인한 날짜를 글 안에 남겨 두면 다음 점검 때 어디까지 보았는지 알 수 있습니다. 오래된 글을 한꺼번에 점검하기 어렵다면 문의가 많이 이어지는 글부터 우선순위를 정해 순서대로 살핍니다.
같은 질문에 답하는 글이 여러 편인지 봅니다
블로그에 비슷한 제목의 글이 여럿 있다면 독자와 검색 서비스 모두 어느 글이 대표인지 판단하기 어렵습니다. 각 글이 답하는 질문을 한 줄씩 적어서 늘어놓으면 중복이 한눈에 드러납니다.
질문이 실제로 다른 글은 그대로 두고, 같은 질문에 답하는 글은 하나로 합치는 방안을 검토합니다. 합칠 때에는 기존 글의 주소에서 대표 글로 이동하도록 연결을 정리하고, 글에 연결된 다른 안내도 함께 고칩니다. 합치기 전에는 두 글 가운데 더 충실하게 답하고 있는 쪽을 대표로 삼고, 다른 글에만 있던 유용한 설명은 옮겨 담습니다.
방문자가 지나가는 길을 직접 걸어 봅니다
블로그 글에서 홈페이지와 문의 페이지로 이어지는 길을 방문자처럼 직접 따라가 봅니다. 휴대전화에서 링크가 열리는지, 문의 버튼이 눌리는지, 표와 이미지가 화면에 맞게 보이는지를 확인합니다.
조회가 유지되는데 문의가 줄었다면 길이 막힌 것일 수 있고, 조회는 줄었는데 문의의 질이 좋다면 오히려 필요한 독자에게 닿고 있는 것일 수 있습니다. 이렇게 조회와 문의를 나누어 보면 해석이 한결 정확해집니다. 문의 유형을 간단히 분류해 두면 어떤 글이 어떤 질문의 독자를 불러오는지도 알 수 있습니다.
고친 내용은 기록하고 기간을 두고 다시 봅니다
확인한 것을 고칠 때는 무엇을 왜 고쳤는지를 날짜와 함께 적어 둡니다. 근거가 없는 통계나 만들어 낸 이용 후기로 분량만 늘리는 방식은 오히려 신뢰를 떨어뜨리므로 쓰지 않습니다. 전문 검토가 필요한 분야라면 사실관계와 광고 표현의 기준을 먼저 점검합니다.
수정 후 결과는 일정 기간을 두고 같은 기준으로 비교합니다. 검색 환경은 계속 달라지므로 한 번의 점검으로 끝내기보다 월 단위로 같은 순서를 반복해 보시기 바랍니다. 상황마다 원인이 다르니 기록한 자료를 바탕으로 판단하는 것이 가장 안전합니다.